岗位职责：

1、处理客户来自电话、网络的咨询，妥善处理相应问题并回复客户，做好问题的收集整理工作；

2、承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；

3、及时查看后台订单，已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址，及时激活手机卡，留存客户档案；

4、新到货号码及时上传店铺，已售出的号码及时下架，处理好店铺的售后问题，降低退货率；

5、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率；

6、根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向负责人汇报；

任职要求：

1、态度谦和，语气亲切，普通话标准；

2、积极主动，情绪稳定，心思细腻，对待客户真诚，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神；

3、客服代表要时刻保持良好的精神状态，工作认真、有耐心、责任心强。